Política de Cambios y Devoluciones

En Coldsmart, nos comprometemos con la plena satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una Política de Satisfacción Garantizada, que permite al cliente solicitar el cambio o la devolución de la mayoría de los productos adquiridos, dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto, según la ley del derecho del consumidor, artículo 1.

1. Condiciones Generales

Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, con todas sus etiquetas, sellos de garantía y empaques originales intactos, sin deterioro alguno. No se aceptarán productos que presenten señales de uso, alteraciones, daños o manipulación indebida.

2. Procedimiento para Solicitar un Cambio

1. Contacto Inicial: El cliente deberá comunicarse al número 953 133 633, proporcionando:
   • Número de pedido
   • Comprobante de pago (boleta o factura)
   • Motivo del cambio
2. Coordinación del Cambio:
   • Para Lima Metropolitana, se coordinará el recojo y posterior envío del nuevo artículo.
   • Para provincias, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta. Luego de recibirlo y verificarlo, se enviará el nuevo producto.
3. Documentación Requerida: Al entregar el producto para cambio, el cliente debe presentar:
   • Guía de remisión del producto
   • Comprobante de pago original (boleta o factura)

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Contacto Inicial: Comunicarse al número 953 133 633 e indicar:
   • Número de pedido
   • Comprobante de pago (boleta o factura)
   • Motivo de disconformidad
2. Entrega del Producto: El cliente deberá llevar el producto a:

   Av. José Gálvez Barrenechea 250, La Victoria – Lima

   Horario de atención:
   Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (Refrigerio: 1:00 p.m. – 2:00 p.m.)
   Sábados: 9:00 a.m. – 12:00 m.

3. Documentación Requerida:
   • Guía de entrega del producto
   • Comprobante de pago original (físico)

4. Consideraciones Finales

• Coldsmart se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto antes de aceptar un cambio o devolución.
• No se aceptarán solicitudes fuera del plazo ni productos con daños o uso indebido.
• Los gastos de envío en provincias corren por cuenta del cliente.