Terminos y condiciones
Términos y condicionesPolitica de entrega y garantíaPolítica de cambios y devolucionesPolítica de comprobante de venta
Política de Entrega
Con el objetivo de brindar una experiencia eficiente y adaptada a las necesidades de nuestros clientes, ofrecemos las siguientes modalidades de entrega:
- Envío a destino en Lima: El producto será entregado directamente en la dirección indicada por el cliente en un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, según la ubicación y disponibilidad logística.
- Recojo en tienda: El cliente podrá recoger su pedido en nuestras tiendas físicas dentro de un plazo de 24 horas después de realizada la compra. Esta modalidad no genera costos adicionales.
- Envío a provincia:
- Para las ciudades de Iquitos y Piura, el despacho será coordinado directamente con el cliente para su respectiva entrega local.
- Para otras provincias, el envío se realizará mediante agencia de transporte hasta el domicilio indicado por el cliente, en un plazo de 48 a 72 horas.
- Este servicio está sujeto a recargos adicionales, dependiendo del destino y condiciones del envío.
Nota: Todos los plazos mencionados están sujetos a disponibilidad de stock, condiciones logísticas y horarios de atención.
Política de Garantía
La atención de garantías será brindada directamente por la marca fabricante, y aplica exclusivamente a defectos de fábrica. Esto incluye fallas de origen o desperfectos que el equipo presente al momento de su recepción y que no estén relacionados con la instalación o factores externos.
1. Garantía para equipos LG:
Para acceder a la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a ventas@coldsmartperu.com con el asunto:
“Atención de garantía Compra web – [Número de guía de entrega (T001, T002, T003 o T004)]”
El correo debe contener la siguiente información:
- Guía de entrega del producto o factura de compra.
- Fotografía clara de la placa del equipo con el número de serie.
- Imagen o video que evidencie el desperfecto o falla.
- Nombre completo, número de contacto y dirección.
Una vez recibido el requerimiento, LG se contactará en un plazo de hasta 72 horas hábiles para coordinar la visita técnica y determinar la acción correspondiente.
2. Garantía para equipos Midea:
El procedimiento es similar. Enviar correo a ventas@coldsmartperu.com con el asunto:
“Atención de garantía Compra web – [Número de guía de entrega (T001, T002, T003 o T004)]”
Adjuntando:
- Guía de entrega del producto con el número de serie.
- Fotografía de la placa del equipo.
- Imagen o video del desperfecto.
- Nombre, contacto y dirección.
Midea se contactará en un plazo no mayor a 48 horas para coordinar la visita técnica.
Exclusiones de Garantía:
- Fallas por mala instalación o conexiones eléctricas defectuosas.
- Daños por cortes de luz, fluctuaciones o sobrecargas.
- Manipulación indebida o intervención fuera del servicio técnico autorizado.