1. Emisión Automática de Comprobantes:

• Clientes sin número de RUC recibirán automáticamente una boleta de venta a su número de DNI registrado.
• Para cambiar boleta por factura, escribir a ventas@coldsmartperu.com con asunto: “Solicitud de cambio de comprobante de compra web”, indicando el motivo y datos fiscales.

2. Compras con RUC (10 o 20):

• El sistema genera una factura automáticamente y se envía al correo o se muestra en “Mis compras”.
• Para correcciones, escribir a ventas@coldsmartperu.com con asunto: “Corrección de comprobante de compra web”, indicando el número, motivo y datos corregidos.

3. Anulación de Compras:

En anulaciones totales, se emite una Nota de Crédito en un plazo máximo de 48 horas.

4. Compras con Documento de Extranjería:

Se emite una boleta asociada al carné de extranjería registrado al momento de la compra.

Nota: Todos los cambios o anulaciones están sujetos a revisión y validación administrativa según SUNAT.

1. Medios de Pago Aceptados

• Tarjetas de débito y crédito
• Visa, Mastercard, American Express, y otras habilitadas por Mercado Pago

Todos los pagos se realizan en soles peruanos (PEN) y pueden ser verificados en la plataforma del banco o Mercado Pago.

2. Confirmación de Pago

El cliente recibirá confirmación automática en el sitio web y por correo. El pedido será procesado tras la verificación del abono.

3. Reembolsos y Extornos

• El extorno será gestionado por Mercado Pago y el banco emisor.
• Se hará a la cuenta del titular utilizada para el pago.
• El plazo estimado es de 15 a 30 días calendario, según el banco.

4. Inconvenientes con el Pago

Si el cliente experimenta problemas como:

• Cierre inesperado de la página antes del pago
• Pago realizado sin visualización del pedido
• Dudas o inconsistencias en el cobro

Deberá escribir a ventas@coldsmartperu.com con asunto: “Problemas en el pago”, incluyendo:

• Comprobante o evidencia del pago
• Descripción clara de lo ocurrido